Kundenservice-Leiter – After Sales (m/w/d)

Arbitrage Investment AG – Verschiedene Tochtergesellschaften

Leitung des After-Sales-Service für erfahrene Customer Service Manager

Sie leiten ein 25-köpfiges Kundenservice-Team und verantworten den After-SalesService für eine große Kundenbasis. Wir suchen mehrere erfahrene Kandidaten für
diese Position.

Ihre Service-Leitung:

  •  Team-Führung: 25 erfahrene Kundenservice-Mitarbeiter
  • Große Kundenbasis: Tausende aktive Kunden
  • Ticket-Volumen: Hohe monatliche Bearbeitungszahlen
  • Durchschnittliche Lösungszeit: Unter 24 Stunden
  • Kundenzufriedenheit: Mindestens 94%
  • 3 Monate Time to Market für neue Service-Prozesse

 

Ihre Qualifikationen – Nur erfahrene Professionals:

  • Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice
  • Erfahrung mit Service-Teams über 20 Mitarbeiter
  • Technisches Verständnis für Solar- und Batterietechnik
  • Service-Management-Software: ServiceNow, Zendesk, Freshservice
  • CRM-Integration: HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud
  • ERP-Integration: JTL-Wawi für Service-Prozesse
  • Microsoft Word: Sicherer Umgang erforderlich
  • KI-Bedienung: Erfahrung mit KI-Tools für Service-Optimierung erwünscht
  • Ticketing-Systeme: Jira Service Management, Help Scout
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil

 

Wir bieten – Service-Excellence-Bonus-Struktur:

  • Kundenzufriedenheits-Bonus für überdurchschnittliche Bewertungen
  • First-Call-Resolution-Bonus für effiziente Problemlösung
  • Team-Performance-Bonus für Service-KPI-Erreichung
  • Service-Innovation-Bonus für Prozessverbesserungen
  • Führungsverantwortung für großes Service-Team
  • Arbeit mit modernsten Service-Tools
  • Internationale Karrieremöglichkeiten

 

Bewerbung an: tb@arbitrageinvestment.de

Apply for this position

Allowed Type(s): .pdf, .doc, .docx
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