Arbitrage Investment AG – Verschiedene Tochtergesellschaften
Leitung des After-Sales-Service für erfahrene Customer Service Manager
Sie leiten ein 25-köpfiges Kundenservice-Team und verantworten den After-SalesService für eine große Kundenbasis. Wir suchen mehrere erfahrene Kandidaten für
diese Position.
Ihre Service-Leitung:
- Team-Führung: 25 erfahrene Kundenservice-Mitarbeiter
- Große Kundenbasis: Tausende aktive Kunden
- Ticket-Volumen: Hohe monatliche Bearbeitungszahlen
- Durchschnittliche Lösungszeit: Unter 24 Stunden
- Kundenzufriedenheit: Mindestens 94%
- 3 Monate Time to Market für neue Service-Prozesse
Ihre Qualifikationen – Nur erfahrene Professionals:
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice
- Erfahrung mit Service-Teams über 20 Mitarbeiter
- Technisches Verständnis für Solar- und Batterietechnik
- Service-Management-Software: ServiceNow, Zendesk, Freshservice
- CRM-Integration: HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud
- ERP-Integration: JTL-Wawi für Service-Prozesse
- Microsoft Word: Sicherer Umgang erforderlich
- KI-Bedienung: Erfahrung mit KI-Tools für Service-Optimierung erwünscht
- Ticketing-Systeme: Jira Service Management, Help Scout
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil
Wir bieten – Service-Excellence-Bonus-Struktur:
- Kundenzufriedenheits-Bonus für überdurchschnittliche Bewertungen
- First-Call-Resolution-Bonus für effiziente Problemlösung
- Team-Performance-Bonus für Service-KPI-Erreichung
- Service-Innovation-Bonus für Prozessverbesserungen
- Führungsverantwortung für großes Service-Team
- Arbeit mit modernsten Service-Tools
- Internationale Karrieremöglichkeiten
Bewerbung an: tb@arbitrageinvestment.de