Kundensupport & CRM

Kundensupport & CRM

Rolle: Kundenbetreuer

Beschäftigungsverhältnis: Vollzeit

Berichtet an: Leiter des Kundensupports oder Leiter des Kundenservices

Positionsübersicht: Als Kundenbetreuer sind Sie die erste Anlaufstelle für den Kundenkontakt, bieten Unterstützung und pflegen Beziehungen über verschiedene Kommunikationskanäle. Sie sind verantwortlich für die Beantwortung von Kundenanfragen, die Lösung von Problemen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Diese Rolle erfordert ein fundiertes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens sowie die Fähigkeit, CRM-Tools effektiv zur Verwaltung der Kundenbeziehungen einzusetzen.

Hauptverantwortlichkeiten:

1. Kundensupport über mehrere Kanäle:
   • Bieten Sie zeitnahen und genauen Support für Kunden per Telefon, E-Mail, Live-Chat und sozialen Medien.
   • Stellen Sie sicher, dass alle Kundenanfragen mit Aufmerksamkeit und Empathie behandelt werden.
2. Problemlösung:
   • Diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme, von einfachen Anfragen bis zu komplexen Fällen.
   • Eskalieren Sie ungelöste Probleme an die entsprechenden internen Teams, unter Bereitstellung der notwendigen Dokumentation und Kontextinformationen.
3. CRM-Management:
   • Nutzen Sie CRM-Systeme zur Verfolgung von Kundeninteraktionen und Anfragen, und stellen Sie sicher, dass alle Informationen aktuell und genau erfasst sind.
   • Analysieren Sie Kundendaten, um Trends zu erkennen und Feedback an die Produkt- und Marketingteams zu geben, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
4. Kundenbindung und -zufriedenheit:
   • Führen Sie Nachfassaktionen zu Kundeninteraktionen durch, um sicherzustellen, dass ihre Probleme gelöst sind und sie mit den Lösungen zufrieden sind.
   • Implementieren Sie Strategien zur Kundenbindung, einschließlich Nachfassanrufen und personalisierten E-Mails.
5. Feedbacksammlung und Berichterstattung:
   • Sammeln Sie Kundenfeedback und überwachen Sie Zufriedenheitsniveaus, um Dienstleistungen zu verbessern.
   • Erstellen Sie Berichte über Kundeninteraktionen und Zufriedenheit zur internen Überprüfung und strategischen Planung.
6. Schulung und Entwicklung:
   • Nehmen Sie an Schulungen teil, um über Produktentwicklungen und Techniken im Kundenservice auf dem Laufenden zu bleiben.
   • Unterstützen Sie bei der Schulung neuer Mitglieder des Kundensupportteams.

Qualifikationen:

• Hochschulreife oder gleichwertig; höhere Bildung oder Zertifikate im Bereich Kundenservice oder verwandten Feldern bevorzugt.
• Nachweisbare Erfahrung als Kundenbetreuer oder in einer ähnlichen Rolle im Kundenservice.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich, mit der Fähigkeit, mehrere Kommunikationskanäle zu handhaben.
• Erfahrung mit CRM-Software und Datenbanksystemen.
• Fähigkeit zur Analyse von Informationen und effizienten Problemlösung.
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einem Schwerpunkt auf Empathie und Geduld.

Was wir bieten:

• Eine zentrale Rolle in einem dynamischen Team, das sich dem außergewöhnlichen Kundenservice verschrieben hat.
• Möglichkeiten für persönliche und berufliche Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Vorteilspaket, einschließlich Krankenversicherung und Bonusmöglichkeiten.

Was wir bieten:

• Eine kreative und dynamische Arbeitsumgebung in einem branchenführenden Unternehmen.
• Die Möglichkeit, an vorderster Front der Markenentwicklung mitzuwirken und die visuelle Identität einer Marke zu prägen.

Standort: Remote / weltweit oder Köln

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